Leider ist Euthanasie ein wesentlicher Teil unserer Arbeit, und obwohl ich glaube, dass ich mit Euthanasie liebevoll und mitfühlend umgehe, distanziere ich mich von den Emotionen der meisten Fälle und vergesse manchmal, wie traumatisch es für einen Besitzer sein kann. Dies spiegelt sich in diesem von „The Webinar Vet“ organisierten Veterinär-Webinar wider, das von Caroline Hewson (The Pet Loss Vet) geleitet wird, die eine Studie mit 500 Besitzern zitiert, die erlebt haben, wie ihr Haustier euthanasiert wurde.

Die meisten Tierärzte, mich eingeschlossen, sind der Meinung, dass wir bei der Euthanasie etwas richtig machen, besonders, da wir so viele Dankeskarten erhalten. Tatsächlich brachten jedoch 500 % der 19 Tierbesitzer ihr neues Haustier zu einem anderen Tierarzt, weil sie es einfach nicht ertragen konnten, noch einmal in die Praxis zu gehen, obwohl die Mehrheit mit dem Service zufrieden war.

Caroline erklärte, dass wir den bestmöglichen Service bieten können, indem wir unseren Umgang mit Sterbehilfe verbessern und unsere Klienten in ihrer Trauer wirklich unterstützen. Dies würde nicht nur das Geschäft unterstützen, indem es zumindest einige der 19 % davon abhält, die Praxis zu verlassen, sondern auch trauernden Besitzern Unterstützung bieten, die manchmal extrem verletzlich sind und unsere Hilfe wirklich brauchen.

Um die Qualität dieses Dienstes zu verbessern, muss zunächst sichergestellt werden, dass alle Mitarbeiter in allen Servicebereichen geschult sind, um ein Gespräch über Euthanasie zu führen. Dies kann die Empfangsdame sein, die einen Anruf bei einem Tierarzt entgegennimmt, um schlechte Nachrichten zu überbringen und die Euthanasie durchzuführen. Ein wesentlicher Bestandteil dabei ist das Verständnis, wie Menschen mit Trauer umgehen. Caroline erklärt, dass es eine Reihe von Reaktionen gibt: von denen, die sehr kontrolliert sind und trotz ihrer Trauer gut mit ihren täglichen Aufgaben zurechtkommen, bis zu denen, die verletzlich sind und deren Gefühle sie so überwältigen können, dass sie ihre täglichen Aufgaben nicht mehr bewältigen.

Caroline ging im Rahmen des Veterinär-Webinars sehr detailliert auf das „Modell der Reaktion auf einen Verlust“ ein und gab einige Einblicke in die Gründe, warum manche Besitzer so reagieren, wie sie es tun. Die Unterstützung nach der Euthanasie kann sehr stark davon abhängen, wie eine Person auf die Trauer reagiert. Einem gefährdeten Besitzer die Unterstützung eines Trauerberaters für Haustiere anzubieten, ist wahrscheinlich die beste Option, kann aber für einen kontrollierten Besitzer, der es möglicherweise unangenehm findet, mit jemandem über seine Trauer zu sprechen, weniger geeignet sein. Das Anbieten von Informationen und Unterstützung auf Websites, auf denen der kontrollierte Besitzer auf eigene Faust recherchieren kann, was er braucht, kann angemessener sein.

Caroline riet dazu, immer ein Protokoll für die Betreuung von Patienten in der letzten Lebensphase eines Tieres bereitzuhalten, das jedoch nur 18 % der befragten Zuhörer tatsächlich hatten. Empfangsmitarbeiter müssen darin geschult werden, Telefonanrufe zum Thema Euthanasie zu beantworten, und Caroline wollte betonen, wie wichtig es ist, die Asche eines Tieres niemals über den Tresen zu übergeben, was ebenfalls zu den Aufgaben der Empfangsmitarbeiter gehört und ihnen oft sehr unangenehm ist. Patienten sollten immer in einen separaten Raum gebracht werden, wo ihnen die Asche übergeben werden kann, und wenn möglich durch eine Seitentür hinausgeführt werden.

Auch das Anbieten und Fördern von Hausbesuchen zur Sterbehilfe sollte gefördert werden, was die ganze Erfahrung für Besitzer und Haustier oft angenehmer macht. Caroline erklärte auch, wie wichtig es ist, Trauer zu normalisieren, indem man zum Beispiel das tut, was so wenige von uns tun: Sterbehilfe auf der Website der Praxis diskutieren. Wir müssen auch in der Lage sein, offen mit Kunden über das Thema zu kommunizieren und sicherzustellen, dass Taschentücher immer verfügbar sind, um den Kunden zu zeigen, dass es in Ordnung ist zu weinen, ja sogar erwartet wird. Informationen sollten auch leicht zugänglich sein, um unseren trauernden Kunden Unterstützung zu bieten.

Dieses tierärztliche Webinar hat mich dazu gebracht, die Art und Weise, wie ich diesen Teil meiner Arbeit erledige, zu überdenken, und obwohl ich dachte, ich mache es gut, könnte ich es vielleicht noch besser machen. Caroline erklärte, dass Kommentare von Besitzern, die sagen, wir hätten beim Einschläfern Freundlichkeit gezeigt, zwar immer beruhigend sind, aber ist das gut genug? Schließlich kann auch ein Laie freundlich und fürsorglich sein, aber als Fachleute müssen wir sicherlich diesen Schritt gehen und Empathie und Mitgefühl zeigen, und dieses Webinar scheint eine gute Möglichkeit zu sein, die Trauer unserer Kunden zu verstehen und weiterzumachen.